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售后政策

博阅教育品牌郑重承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起 15日内可退换,1年内保修,您可联博阅品牌 在线客服或拨打博阅官方全国售后热线:4006-535-800办理退换货事宜。博阅教育为您提供的服务内容如下:
① 自您购买收货日起15日内,设备出现性能故障的情况,经由博阅官方售后服务中心检测确定,依据您的选择,办理退货、换货或者修理。
② 自您购买收货日起16日-30日内,设备出现性能故障的情况,经由博阅官方售后服务中心检测确定,依据您的选择,可进行换货或者修理。
③ 自您购买收货日起12个月内,设备出现性能故障的情况,经由博阅官方售后服务中心检测确定,依据您的选择,可进行修理。
④ 由于用户刷机,ROOT等操作导致的软件问题,您可到我公司指定检查网点进行免费刷机,您也可将商品快递至我公司售后部,进行免费刷机(快递费需用户自行承担)。

以下情况不属于三包范围:重要提示
① 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
② 已超过三包有效期;
③ 因不可抗力造成的损坏;

 

官方退换货/维修办理


我们将根据国家有关部门在2001年11月15日颁布的《商品修理更换退货责任规定》,实行全面三包服务。
① 您可以通过拨打博阅官方客服热线或登陆第三方电商平台进入“我的订单”,在“订单详情”下方点击“申请售后服务”,并请您填写好相应信息。
② 博阅官方客服看到您的申请,会安排客服人员与您进行联系退换货质量确认,并办理相关事宜。
③ 需要您在确认办理退换货后,3日内将产品寄到我公司售后服务中心。我公司售后服务中心收到产品检测无误后,可办理后续相关退换手续。
④ 因质量问题发生的退换货情况,由博阅公司承担部分退换货邮寄费用。退换货邮寄费用需要您先进行垫付,并将您的银行帐号、开户行、姓名等信息清楚地记录在纸张上,并将记录信息的纸张和快递发票(需向快递人员索取)随产品一起快递至我公司售后服务中心。售后服务中心收到您的产品检测无误后,将为您报销邮寄费用。邮寄费将转入您指定的帐号,邮寄费报销金额最高上限12元,不接受货到付款快递方式。(提示:平邮时间较长,为了节省您的时间建议选择快递方式邮寄)
⑤ 办理退货用户,售后服务中心收到您的产品检测无误后,一周内为您办理退款事宜。线上支付的用户会将退到您支付的账户内。

*温馨提示
① 此项服务只适用于博阅电纸书及附件的正品保修服务。
② "15天"从货物签收之日起算,对于过保商品(超过三包保修期的商品)不予办理退换货。
③ "未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题"、"撕毁、涂改 标贴、机器序号、防伪标记"、"商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改"、"因不可抗力造成的损坏" 的情况,均不予办理退换货。
④ 一张订单,博阅品牌只提供一次"15天无理由退换货"服务,为确保您的权益,请考虑周全后进行操作。换货后,若产品仍存在问题,请您第一时间联系博阅旗舰店官方客服!

非常感谢您对博阅教育产品的信任与肯定!博阅专注于数字教育阅读第一品牌!
不管您是出于什么原因退换货,我们都感到十分抱歉,但您也不需要担心,放松心情,不管是遇到什么问题,都恳请您及时联系我们的在线客服或拨打客服电话4006535800,我们定会为您妥善处理。